Ångerrätt
Lagen (2000:274) om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal gäller vid köp hos FineArt // Konstbolaget. Konsumenten kan frångå avtelat utan att uppge några skäl inom 14 dagar efter att tjänsteleverantören har uppfyllt sin upplysningsplikt då varan och ångerrättsformulär är mottaget, eller efter 1 år om upplysningar gällande ångerrätten inte givits. Konsumenten måste informera tjänsteleverantören vid utnyttjande av ångerrätt. Tidsfristen ska anses uppfylld om meddelande skickats innan tidsfristen löpt ut. Det ställs inte några krav på meddelandets form, men det bör av bevismässiga orsaker vara skriftligt. Om villkoren för ångerrätt är uppfyllda, är tjänsteleverantören skyldig att återbetala alla faktiska kostnader som belastats konsumenten.
Returkostnader måste emellertid belastas konsumenten, om inte tjänsteleverantören misslyckats med att uppfylla avtalet eller tjänsteleverantören i enighet med avtalet har levererat en ersättningsvara, då den beställda varan inte varit tillgänglig. Skicka aldrig varor i retur via postförskott. Har du frågor kan du kontakta kundtjänst via e-mail: support@konstbolaget.se.

Specialbeställda varor
När en vara tillverkas/tillpassas efter konsumentens önskemål (exempelvis vid inramning), gäller vanlig 14 dagars ångerrätt, med skillnaden att ångerfristen senast löper ut 3 månader efter mottagandet av varan.

Om du utnyttjar ångerrätten i detta fall, ska du som köpare stå för de extra kostnader i faktiskt arbete och material som specialbeställningen medfört.

Reklamation
Om mottagen vara har fel eller skada, kan köparen utnyttja en rad rättigheter (exempelvis att hålla inne med betalning, ny leverans, prisreduktion, hävning av köp) enligt köplagen. Detta förutsätter emellertid att köparen reagerar inom vissa frister. Vid konsumentköp är reklamationsfristen som utgångspunkt 2 år efter att köparen mottagit varan. Köparen måste meddela säljaren inom rimlig tid efter att köparen uppmärksammat eller borde uppmärksammat en skada/felaktighet. Det ställs inte något krav på meddelandets form, men av bevismässiga skäl bör meddelandet ske skriftligen. Det ska framgå av meddelandet (reklamationen) vilka fel/skador köparen önskar göra gällande. Vid reklamation ska säljaren stå för alla kostnader relaterade till köpet, inklusive returkostnad.

Om du har ytterligare frågot gällande reklamationer kan du kontakta kundtjänst på e-mail: support@konstbolaget.se.

Retur/öppet köp
Köparen har öppet köp med full returrätt inom 14 dagar. Då får pengarna tillbaka om du inte önskar byta varan mot en ny. Vid användande av ångerrätten är det kundens ansvar att stå för returkostnad. Har du andra frågor gällande ångerrätt/retur av varor kan du läsa om detta under frågor och svar eller kontakta kundtjänst på support@konstbolaget,se.

Förfarande vid retur
Med din leverans följde ett returdokument i vilket upplysningar om tillvägagångssätt och vilka upplysningar vi behöver från dig.
Ladda ner returdokumentet här

Tillvägagångssätt för att fylla i dokumentet är som följer::
Fyll i ordernummer, ditt kundnummer och fakturanummer.
Fyll i ditt kontonummer ifall pengar ska återbetalas till dig.
Fyll i varunummer, antal, varunamn samt returkod i fältet nedanför "Jag returnerar".
Om grunden till returen är en skada ska du fylla i varunummer, varunamn, returkod och pris i fältet för skadeanmälan i returdokumentet. (Observera att du måste bifoga skadeanmälan från Posten.
Returnera varan till oss i originalemballaget tillsammans med med ifylld returdokument.
Se returinformation i returdokumentet. Kunden bär själv ansvaret för returen och ska stå för utlägg av porto, vilket återbetalas då ärendet är uträtt.
När returen skickats måste du meddela oss via mail, så att vi vet att din retur är på väg. Du öppnar då mailet innehållande "orderbekräftelsen" du mottagit från oss och klickar "forward" till mailadressen support@konstbolget.se och skriv varunummer , varunamn för varan du returnerat

Vi kommer att behandla din retur så fort som möjligt, men vill uppmärksamma dig på att returer kan ta mellan 1 till 3 veckor att behandla.