1. Jag har inte mottagit den vara jag beställt

Om konstverket du beställt inte har blivit levererat till vårt lager, och du har beställt flera bilder, kommer de tillgängliga bilderna att skickas så snart som möjligt. Detta innebär att din order kommer att delas. Den resterande beställningen kommer därefter att läggas som en ny order med fri frakt och skickas mot postförskott. Detta, pga att vi inte kan vidareföra tidigare betalning ifrån kort eller faktura.

2. Jag har fått fel vara eller vill använda mig av ångerrätten, hur går jag tillväga?

Det följde med en retursedel i din leverans, där du finner upplysningar om hur du går tillväga. Tillvägagångssättet är som följer:

• Fyll i ordernummer, ditt kundnummer och fakturanummer
• Fyll i ditt kontonummer om du skall få pengar tillbaka från oss
• Fyll i varunummer, antal, varunamn och returkod i formuläret under "Jag returnerar"
• Om du skall byta varan, fyll i varunummer, varunamn, antal och pris under fältet "Jag vill byta till" (du måste då välja en vara som vi har antingen i galleriet eller på auktion och hämta varuinformationen därifrån)
• Om orsaken till returen är skada måste du fylla i varunummer, varunamn, returkod och pris i fältet skadeanmälan på retursedeln. (Kom i håg att du även måste bifoga en skadeanmälan som är ifylld av Posten)
• Returnera varorna till oss i originalförpackningen tillsammans med returformuläret (se returinformation på formuläret)
• Du är själv ansvarig för returfrakten och måste betala porto, om det är en reklamation kommer vi att betala till baka ditt portoutlägg
• När du har gjort detta skall du sända oss ett mail så att vi vet att din retur är på väg. Du öppnar då ditt mail med "orderbekräftelsen" som du fått från oss och trycker på "forward" til mailadressen kundservice@konstbolaget.se och skriv varunummer, varunamn för den varan du har returnerat

Du ska inte behöva följa upp returärendet om du följer returinstruktionerna ovan. Vi bör då ha tillräcklig information för att behandla returen på det sätt du beskrivit i retursedeln. Du kan in returnera varor med en köpesumma på under 300 kr. Vi komemr att behandla din retur så fort som möjligt men vill uppmärksamma dig på att det kan ta mella 1 och 3 veckor att behandla en retur.
Skicka inte returen mot postförskott eller rekommenderat. Dessa typer av försändelser kommer inte att lösas ut och returneras därmed till avsändaren.

3. Hur registrerar jag mig som användare på Konstbolaget?

Du börjar med att klicka på "Bli medlem" i huvudmenyn på Konstbolagets förstasida. Registreringsformuläret är enkelt och lättöverskådligt. Du Registreringsskjemaet er enkelt og oversiktlig. Du måste fylla i följande:

• Födelsedatum, månad och år.
• Din e-mailadress och valfritt lösenord
• Ditt förnamn och efternamn
• Adress och telefonnummer
• Läsa och godkänna villkoren för att handla hos Konstbolaget
• Kryssa i om Konstbolaget ska kunna sända information till din e-mailadress

Kontrollera att formuläret är korrekt ifyllt. När samtliga fält är ifyllda klickar du på "klicka här för att bli medlem" Du är nu registrerad som kund hos oss och kan börja handla. Dina kunddata kan du redigera via din medlemssida vid senare tillfälle om du flyttar eller byter adress etc.

4. Hur kan jag betala när jag handlar på Konstbolaget?

På Konstbolaget kan du välja mellan tre betalningsmetoder - elektronisk kortbetalning, postförskott eller faktura. Elektronisk kortbetalning kan ske via två olika transaktionsstandarder: säker betalning med SSL (Secure Socket Layer) eller säker betalning med SET.
Se artikkel i Dagens Næringsliv - Netthandelen med Visa-kort øker

5. Jag har glömt mitt lösenord

Klicka på "Har du glömt ditt lösenord?" i inloggningsrutan till höger på Konstbolagets förstasida. Skriv in din e-mailadress och klicka därefter på "skicka mig ett nytt lösenord". Du kommer då inom kort att motta ett nytt lösenord via e-mail.

6. Vilka kunddata är registrerade på mig?

Förnamn och efternamn

Adress och telefonnummer

E-mailadress

Födelsedatum, månad och år.

Lösenord

Orderhistorik

7. Hur ändrar jag min registrerade adress, telefonnummer eller e-mailadress?

Ändringar av ovanstående utförs genom att du uppdaterar uppgifterna på "Din medlemssida".

8. Hvor lang leveringstid kan jeg regne med?
fineArt jobber kontinuerlig for å levere dine varer raskest mulig hjem til deg. Vi benytter Posten, for å frakte varen fra vårt lager til deg. Vi leverer de fleste av våre varer ut av vårt lager på mellom 2 - 4 dager. De har da en sendingstid som varierer mellom 2 - 5 dager. Du vil få tilsendt en mail fra oss når vi sender varene fra vårt lager.

9. Hvilken risiko er forbundet med bruk av bankkort på internett?
Vi benytter bla SSL for kryptering av kortnummer ved betaling med kort. Du kan sjekke at nettleseren din kommuniserer sikkert ved at en nøkkel dukker opp nederst i nettleservinduet. I korte trekk gjør SSL det praktisk umulig at andre enn deg selv og nettbutikken kan lese dine kredittkortopplysninger.

10. Hvordan finner jeg frem til det jeg leter etter?
Bruk produkthierarkiet eller søk-funksjonen.

Via produkthierarki
Du kan lete deg frem i produktkatagoriene som står listet opp på venstre side. Klikker du på et av dem kommer det opp noen produkter. Hvis du vil ha mer informasjon om et produkt trykker du bare på bildet. Hvis du vil kjøpe det trykker du på handlekurv-ikonet.

Via søk-funksjon
fineArts søkemoter er bygget på kunstig intelligens og gir deg muligheten til å søke på hvilket ord eller tekststreng du vil. Skriv inn det ordet eller teksten som du mener gjenspeiler det du søker etter. Velg deretter om du vil søke i galleriet eller i auksjonen ved å klikke på høyresiden av søkefeltet. Søket henter frem produkter som inneholder det eller de ordene du startet søket med.

11. Hvor gammel må jeg være for å handle hos fineArt?
Du må være over 18 år for å handle hos oss. Vi vil kansellere alle ordre som er lagt inn dersom vi finner ut at du er under 18 år. Dersom du allikevel finner varer du er interessert i hos oss kan du kjøpe disse dersom du får en som er over 18 år til å bestille for deg.

12. Hvor mye må jeg betale i frakt?
Du kan lese om leveringsbetingelser under levering.

13. Produktinformasjon, hvor kan jeg få det?
Til hvert produkt i sortimentet til fineArt finner du vareinformasjon. Hvis du vil se større bilder, klikk på bildet. Er det fortsatt noe informasjon du savner, send en mail til kundeservice og vi formidler den videre til vår produktsjef.

14. Er bildet signert?
Så lenge det ikke står noe annet, er bildet signert.

15. Når blir pakken levert? Har fått mail at varen er sendt fra deres lager.
På mailen du mottok ligger det også et sendingsnummer (begynner med 37070...) Dette nummeret kan du søke på nettspor på www.posten.no.
Skriv inn ditt sendingsnummer og klikk spor. Da skal du se hvor pakken din er.

16. Jeg har ikke mottatt ordrebekreftelse fra fineArt
Dersom du ikke mottar en ordrebekreftelse fra oss har det skjedd en teknisk feil. Det kan være at mailserveren du tilhører har hatt problemer, eller fineArt kan ha hatt problemer. Kontakt kundeservice på kundeservice@fineart.no med informasjon om hva du har kjøpt. De importerer da din ordre på nytt for deg.

17. Problemer med å avslutte handlekurven min. Hva gjør jeg feil?
Ønsker du f.eks. å betale med postoppkrav, må du velge postoppkrav som leveringsmåte.
Velg (marker) postoppkrav som betalingsmåte og klikk "Send min bestilling". Du vil så komme frem til ny side med totalbeløp og ordrenummer.
Gjør du ikke det, sjekk siden for feilmelding (rød skrift).

18. Jeg ønsker ikke tilbud på mail, hva gjør jeg?
Gå inn på Din medlemsside, klikk Min profil og huk vekk "Ja, takk jeg vil ha reklamemail"
eller
Send en mail til kundeservice@fineart.no med beskjed om at du vil slettes fra mail-listen.

19. Hva er servicepakke og postoppkrav?
Det er samme forsendelsesmåten, forskjellen er betalingsmåten;
servicepakke: faktura pr. 14 dager eller Visa, Eurocard/Mastercard
postoppkrav: betales direkte på ditt lokale postkontor når du henter ut pakken

20. Hvorfor er postoppkrav så mye dyrere enn servicepakke?
- Posten tar ekstra gebyr for overføring av beløpet som innbetales av kunde.

21. Hvem bestemmer galleriprisen?
Vi søker å operere med riktige galleri-priser, dvs. priser som er like det andre gallerier opererer med, evt. det kunstnerene selv vil at bildene skal selges for.
Nå varierer prisene på grafikk endel fra galleri til galleri, og også fra by til by.
fineArt selger også endel internasjonale kunst, og prisene på grafikk i Frankrike og USA kan være høyere enn norske priser.
Om du har konkrete eksempler du mener er gale, tar vi gjerne imot innspill så vil disse sjekkes opp igjen.
Uansett vil vi råde deg til å følge med på våre auksjoner, da prisene der ofte er langt under galleripris, og vesentlig rimligere enn hva du kan få kjøpt bilder for andre steder.

22. Hvordan bruker jeg søkemotoren?
Skriv søkeordet i boksen under "søk i", klikk deretter på enten "auksjon-" eller "galleri-" knappen nedenfor.
Du kan for eksempel søke på:

kunstnerens navn

motivets tittel

teknikk

abstrakt, figurativt, landskap, portrett

internasjonalt

23. Når er hentefristen på bildet mitt?
fineArt oppbevarer bestilte ordre med "hente selv" som leveringsmåte i 3 måneder fra dato hvor de er satt på lager. Etter dette blir ordrene åpnet og bildene destruert.

Grafikk blir ødelagt når de forblir rullet over lengre tid og fineArt har ikke anledning til å oppbevare bildene mer enn 3 måneder.

Det er kundens ansvar å hente bildene innen fristens utløp.